Gestión de los chargebacks (CBs) y alertas de fraude de Iberostar a través de Adyen.
Descarga y reporte
- Desde Adyen Reports se usa el informe Dispute transaction details para descargar chargebacks y alertas de fraude.
- Los chargebacks se colocan en el Google Sheet Iberostar → CBs Adyen.
- Las alertas se colocan en Alertas Adyen.
- Se reporta mediante correo electrónico:
- Asunto: Iberostar - Alertas, CBs y Fraudes yyyy-mm-dd
- Destinatarios: cati.bauza@grupoiberostar.com, angel.roman@grupoiberostar.com, iberostar@mpservices.es
Casos con entrada futura
- Alertas de fraude con entrada futura: pedimos cancelar y reembolsar.
- Chargebacks con entrada futura: pedimos cancelar sin reembolsar.
Estados de los CBs y alertas
| Estado | Significado |
|---|---|
| CB Servicio | El CB tiene codificación de servicio. |
| CB reportado | Cuando llegó el CB de fraude la entrada era futura, por lo que se reportó para que tomasen acción. |
| Venta detectada | Se detectó como venta fraudulenta en análisis y se reportó para que tomasen acción. |
| No reportado | La fecha de entrada del CB/alerta es pasada, por lo que no se reporta. |
| Alerta reportada | Cuando llegó la alerta de fraude la entrada era futura, por lo que se reportó para que tomasen acción. |
| Ya cancelada | La reserva fraudulenta ya está cancelada en el momento del CB. |
Disputa de CBs
Gestionamos todos aquellos casos cuyo Merchant payment reference sea propia de Iberostar o de IHG. El resto quedan fuera de nuestra gestión por ser pagos de TPV, PayByLink, etc.
- Iberostar: C-M1045295-0, W-R1048666-0, E-626964-1, C-3B6033C7-0, E-3B5FFD18-0, W-3B594BBE-3…
- IHG: IHG42868629-231231, IHG49472623-240207-CL…
Todos los casos bajo nuestra gestión se copian en la pestaña Disputas Adyen, donde hacemos seguimiento del estado de las disputas.
Procedimiento
- Se revisa si la transacción está reembolsada. Si lo está, se disputa como refunded.
- Si no lo está, se revisa el estado en CRS, que en líneas generales puede ser Confirmado, Futuro, No Show o Cancelado.
- Según el estado de la reserva, pedimos la información necesaria al hotel correspondiente (ver pestaña Hoteles para los contactos).
- Se actualiza el estado de la disputa según la tabla siguiente.
Estados de la disputa
| Estado | Significado |
|---|---|
| Pedido | Hemos pedido información al hotel. |
| Insistido | Hemos vuelto a pedir información al hotel. |
| Pendiente | Hemos disputado el caso. |
| Aceptado | No hemos disputado el caso. |
| Ganado | Hemos disputado el caso y Adyen lo ha marcado como Won. |
| Perdido | Hemos disputado el caso y Adyen lo ha marcado como Loss. |