Estas casuísticas se gestionan igual en Cybersource y en Adyen.
Vuelos inminentes o con check-in
Salvo casos muy puntuales tras valoración de varias personas, no se rechaza ni cancela nada que vuele en menos de 2 h o que tenga check-in hecho en el aeropuerto.
- Estos casos se marcan como suspect y se asignan al usuario maraujo.
- Igualmente se registran en el Sheet con un comentario indicando que no se ha cancelado.
Cancelación de reservas rechazadas
Tras rechazar desde Cyber o Adyen, las reservas deberían cancelarse automáticamente, pero hay que revisarlas al cabo de unos minutos. Si no se han cancelado solas, o se trata de una reserva con salida inminente, se cancela manualmente en SkySpeed:
- Ir a la(s) reserva(s).
- Borrar vuelos.
- Payments.
- Seleccionar el pago original y hacer Reverse.
- Comentarios → Add → CANCELLED & REFUNDED, SECURITY ECOM.
- F8, luego Intro (varias veces) hasta que nos pida confirmar el guardado de los cambios. Como nombre del agente ponemos mps.
Reservas Iberia
Estas reservas requieren acciones extra:
- En SkySpeed, ir al Record History y obtener el número de billete.
- Tiene un formato similar a este: H0312345678987C1. Lo que necesitamos es la numeración entre las letras.
- Colocarlo en Tools → E-Tickets y hacer Search.
- Según el estado del billete:
- Open: cambiarlo a Refunded y hacer Update.
- Checked-In: cambiarlo a Open → Update → cambiarlo a Refunded → Update de nuevo.