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Actualización

Toda la gestión de disputas está centralizada en el Google Sheet de CBs Vueling. Se actualiza cada mañana con los chargebacks recibidos desde la última actualización.

Columnas del Google Sheet

  • Fecha actualización: siempre corresponde al día en que se pone el caso.
  • Type, Tipo, Periodo caída y Carrier: son fórmulas que hay que alargar cada día.
  • Fraude: se rellena siempre con la fórmula correspondiente (se encuentra en cualquier disputa SN). Luego, durante Análisis CBs, se rellena a mano según si se considera Fraude o no.
  • €: se rellena manualmente tras hacer la conversión con el ratio del día de actualización.

Descarga por adquirente

Worldpay

  1. Worldpay Disputes.
  2. Filter → ajustar las fechas según sea necesario → Apply (fechas) → Apply (Filter) → Export → Export All Results → Microsoft Excel → Export.
  3. Ajustar el archivo al formato de la pestaña WorldPay del Google Sheet (usando la macro) y colocarlo ahí.
  4. Quedarse solo con los First Chargeback que no estén duplicados.

PayPal

  1. PayPal Disputes.
  2. Crear informe → DisputesAllData → ajustar las fechas cogiendo al menos 2 semanas → XLSX → Crear informe → Descargar.
  3. Ajustar el archivo al formato de la pestaña PayPal del Google Sheet (usando la macro):
    • Si el tipo de caso es Disputa → se coloca en PayPal mensajes → se arrastra la formula de la columna ¿CB? → se eliminan duplicados.
    • El resto → se pega en PayPal, eliminando también los duplicados.

Amex

  1. AMEX Disputes.
  2. Hacer clic en este botón → XLSX → Include Currency in Amount → Download.
  3. Ajustar el archivo al formato de la pestaña AMEX del Google Sheet (usando la macro).
  4. Fijarse en la Fecha caída CB más reciente que haya en la pestaña AMEX. En el Excel, copiar esa y todas las posteriores y colocarlas en la pestaña.
  5. Casos en que se duplica el Dispute ID:
    • Si el duplicado es idéntico en todo: no se coloca.
    • Si el caso era IQ Aceptado y ahora llega como CB: no se coloca.
    • Si el caso era IQ Perdido y ahora llega como CB: no se coloca.
    • Si el caso era IQ Pendiente y ahora llega como CB: se coloca y se marca el IQ como Perdido añadiendo el Periodo resolución correspondiente.
    • Si el caso era IQ Ganado y ahora llega como CB: se coloca y se marca el IQ como Perdido añadiendo el Periodo resolución correspondiente. Avisar a oscar@mpservices.es.

Adyen

  1. Adyen Reports.
  2. Dispute transaction details → descargar los archivos de las fechas correspondientes.
  3. Ajustar el archivo al formato de la pestaña Adyen del Google Sheet (usando la macro). Si son múltiples archivos (un lunes, por ejemplo), se pueden añadir las filas en un solo archivo y después pasar la macro.
  4. Casos en que se duplica el Dispute ID:
    • Si el duplicado es idéntico en todo: no se coloca.
    • Si el caso era NotificationOfChargeback y ahora llega como Chargeback: no se coloca.
    • Si el caso era RequestForInformation Perdido y ahora llega como Chargeback o NotificationOfChargeback: no se coloca.
    • Si el caso era RequestForInformation Pendiente y ahora llega como Chargeback o NotificationOfChargeback: se coloca y se marca el RequestForInformation como Perdido añadiendo el Periodo resolución correspondiente.
    • Si el caso era RequestForInformation Ganado y ahora llega como Chargeback o NotificationOfChargeback: se coloca y se marca el RequestForInformation como Perdido añadiendo el Periodo resolución correspondiente. Avisar a oscar@mpservices.es.

Comercia

Se reciben vía mail en los correos PROPUESTA DE CARGO:

  • Reclamaciones recibidas: se colocan directamente en la pestaña Comercia.
  • Rec. recibidas NO alegables: se colocan en la pestaña Comercia siempre que no estén duplicadas. Se deja una nota avisando de que son no alegables salvo por devolución.

Para los casos en los que no se pueda localizar el PNR, se responde al correo solicitando toda la información adicional disponible, incluido el número completo de la tarjeta. En estos casos se deja pintada en amarillo la columna PNR.

AIBMS

  • Se reciben vía mail en los correos AIBMS Business Universe: AIBMS Reporting Services : Vueling. Coger los casos que indique Michelle y quedarse solo con First chargeback.
  • Tanto Día Expiración como Original Transaction Date se colocan en formato yyyy-mm-dd.
  • Casos en que se duplica el Original Transaction Merchant Reference: buscarlo en Adyen y colocar la referencia completa que le corresponda (cruzando por fecha e importe).

RevolutPay

  1. Revolut Merchant.
  2. Export CSV → Data range: Last 7 days → Generate.
  3. Colocar la primera columna del CSV en la columna Dispute ID de la pestaña RevolutPay → Data → Split text to columns.
  4. No conservar ningún duplicado.

BBVA

Pendiente de documentar.

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