Wiki MPS

Actualización

Actualización diaria de los chargebacks recibidos de cada adquirente en el Google Sheet de disputas (drive.mpservices → AirEuropa).

  • Buzón de gestión de disputas: noc@aireuropa.com
  • Responsables de actualizar adquirentes: Maria + Elsa.

Reglas generales (aplican a todos los adquirentes)

  • Columna Periodo: se introduce el período (mes) en que se ponen los casos (ej: 2025-01).
  • Columnas con fórmula: se arrastran desde la última fila (las columnas concretas se indican en cada adquirente).
  • Duplicados: si el identificador del caso aparece en amarillo, el caso está duplicado y se puede eliminar del drive.

Sabadell

Se reciben los casos individualmente por mail, en un PDF.

  1. Abrir el PDF del mail.
  2. Introducir los datos de la cuadrícula del PDF, uno por uno, en el drive (columnas B-J).
  3. Fórmulas a arrastrar: K, M y L.

LKXA

Se reciben por mail, en formato Excel, por dos vías (carpeta LKXA y carpeta Otros). En ambos casos se cogen los casos de las pestañas Reclamaciones recibidas y Rec. recibidas NO alegables.

Carpeta LKXA

  1. Copiar las filas completas de los casos y pegarlas en el drive (ocupan de la B a la R).
  2. Fórmulas a arrastrar: U, V.

Otros

  1. El formato no coincide, así que se introducen los datos del Excel individualmente en la casilla correspondiente del drive.
  2. Desocultar las columnas O-Q (también se rellenan) y volver a ocultarlas.
  3. Fórmulas a arrastrar: U, V.

En caso de Rec. NO alegables, en la columna J se pone "no alegable salvo refund".

AMEX

Se actualiza a través del portal de AMEX.

Cuenta OT

  1. Descargar el archivo (flecha derecha) marcando Include currency in amount, en XLSX.
  2. Copiar el Excel hasta la columna negra y pegarlo en el drive.
  3. Columna J: siempre será “not-available”; si aparece el PNR, se cambia a la columna O.
  4. Columna P: indicar la cuenta en que está el caso (OT).
  5. Fórmula a arrastrar: Q.

Cuenta nocoscar

Mismo procedimiento, pero hay que hacerlo por México, Argentina y USA, cambiando de cuenta mediante MCCY (arriba a la derecha).

PayPal

Se actualiza a través del portal de PayPal. Hay 5 cuentas (EUR, BRL, GBP, CHF, USD); mismo procedimiento con todas.

  1. Más → Centro de resoluciones:
    • Sin casos: pasar a la siguiente cuenta.
    • 1 solo caso: buscar el ID en el drive; si ya lo tenemos, pasar a la siguiente cuenta; si no, continuar.
    • Más de 1 caso: continuar.
  2. Flecha de descargar (arriba a la derecha) → en la nueva pestaña, Riesgos → Informe de disputas → Crear informe.
  3. Crear informe: marcar intervalo de dos semanas, formato XLSX → Crear informe.
  4. Una vez cargado, descargar y abrir el Excel:
    • Eliminar la columna apellidos.
    • Poner filtro en la fila 4.
    • Columna A: quitar “Disputas”.
    • Columna K: quedarse solo con “A la espera de la respuesta del vendedor”.
  5. Copiar todo en el drive.
  6. Fórmulas a arrastrar: AB.

Cielo

Se actualiza a través del portal de Cielo.

  1. Vendas → Contestaçao vendas.
  2. Pesquisar → Exportar.
  3. Abrir el Excel → habilitar edición → aplicar la macro de Cielo → copiar todo en el drive.
  4. Fórmulas a arrastrar: Z, AB, AC.

Elavon

Se actualiza a través del portal de Elavon.

  1. Reporting → Chargebacks → Chargeback List.
  2. Introducir un período mínimo de 2 semanas → Run report.
  3. Al cargar la nueva pestaña: Export as XLS.
  4. Filtros en el Excel: columna G de más antiguo a más nuevo; eliminar IDs duplicados (Remove duplicates → Unselect all → seleccionar solo Case ID).
  5. Copiar todo en el drive.
  6. Fórmula a arrastrar: AB.

Colpatria

Se reciben los casos individualmente por mail, en una tabla.

  1. Abrir un Excel en blanco, copiar la tabla del mail de Colpatria como valores y añadir a la derecha la fecha límite de respuesta de los casos (la indican en el email).
  2. Copiar la información en el drive.
  3. Fórmula a arrastrar: N.

Niubiz

Se reciben los casos individualmente por mail, en un PDF (Resolución de controversia / Controversia).

  1. Introducir los datos del PDF individualmente en el drive (excepto “Número lote resumen”, “terminal”, “ID. único transacción” y ”# de pedido”).
  2. Fórmulas a arrastrar: H, I, J.

Resoluciones: el caso se acepta directamente; se pueden rellenar las columnas M y P, y solo hará falta analizar el caso.

UniversalPay

Se reciben los casos juntos en un PDF (Notificación de reclamación número de referencia…). No incluyen el reason, así que antes de actualizar hay que responder a su email pidiéndolo:

Buenos días, Necesitamos saber el motivo de las reclamaciones adjuntadas. Un saludo,

  1. Una vez obtenida la respuesta, se actualiza el caso como en Sabadell, dato por dato.
  2. Añadir la columna M con la información de la segunda respuesta.
  3. Fórmula a arrastrar: N.

Worldpay

Actualmente inactivo.

SantMX

Se reciben los casos por mail, en formato Excel.

  1. Copiar la información en el drive.
  2. Fórmulas a arrastrar: N, O.

Payway

Se actualiza a través del portal de Payway.

  1. Reportes → Tipo de reporte (Contracargos y devoluciones) → descargar el CSV de los días que faltan por actualizar.
  2. CSV: dividir texto en columnas → agregar filtro en la fila 1 → columna D: quedarse solo con los contracargos.
  3. Copiar la info en el drive.
  4. Fórmulas a arrastrar: AE.
  5. Columna AF: introducir el tipo manualmente según la Descripción contracargo Mastercard.

Bizum

Se reciben los casos individualmente por mail, en un PDF.

  1. Abrir el PDF del mail.
  2. Introducir los datos de la cuadrícula del PDF, uno por uno, en el drive (columnas B-J).
  3. Fórmula a arrastrar: K.
  4. Columna S: introducir el tipo (SN / NR / OD) manualmente según el PDF.

Expressnet

Se reciben los casos individualmente por mail, en un PDF (1ra Notificación de disputa).

  1. Abrir el PDF del mail.
  2. Introducir los datos de la cuadrícula del PDF, uno por uno, en el drive (columnas B-O).
  3. Columna P: introducir el tipo (SN / NR / OD) manualmente según el PDF.

UnicrePT

Se reciben los casos individualmente por mail, en un PDF (1Reclamação de cliente…).

  1. Abrir el PDF del mail, el nombrado Carta.
  2. Introducir los datos del PDF, uno por uno, en el drive (columnas B-L).
  3. Fórmula a arrastrar: N.
  4. Columna O: introducir el tipo (SN / NR / OD) manualmente según el PDF.

Bancard

Se reciben los casos individualmente por mail, en un PDF (NOTIFICACION DE CONTRACARGO - AIR EUROPA).

  1. Abrir el PDF del mail.
  2. Introducir los datos de la cuadrícula del PDF, uno por uno, en el drive (columnas B-H).
  3. Columna J: introducir el tipo (SN / NR / OD) manualmente según el PDF.

Revolut

Se actualiza a través del portal de Revolut.

  1. Comercio → Disputas → ver todo (abajo a la derecha). Por importe se ven los casos nuevos; al hacer clic se abre la info a la derecha.
  2. Rellenar el drive con los datos y aprovechar para comprobar reembolsos.
  3. Fórmula a arrastrar: H.
  4. Columna J: introducir el tipo manualmente según el Dispute reason.

Izipay

Se reciben los casos individualmente por mail, en una tabla (Solicitud de Evidencias Contracargos ingresados del…).

  1. Copiar directamente como valores la tabla del mail en el drive.
  2. Fórmula a arrastrar: M.
  3. Columna O: introducir el tipo (SN / NR / OD) manualmente según el mail.

Cardnet

Se reciben los casos individualmente por mail, en un PDF (AIR EUROPA-BSP …).

  1. Abrir el PDF del mail.
  2. Introducir los datos de la cuadrícula del PDF, uno por uno, en el drive (columnas B-J).
  3. Columna L: introducir el tipo (SN / NR / OD) manualmente según el PDF.

AIBMS

Se reciben por mail. Hay dos tipos de correos: los enviados por CIA AIBMS se dejan leídos en la carpeta de AIBMS pero no se gestionan; solo interesan los enviados por Michelle Murphy.

  1. Descargar el Excel y aplicar la macro de AIBMS.
  2. Filtrar por los casos que son First Chargeback (columna N) y copiarlos en el drive.
  3. Fórmulas a arrastrar: U y Z.

Retroenlaces