Envío de casos

Envío o “colgado” de los casos ya disputados (Análisis y disputa), según el adquirente.

Adquirentes que se contestan por email

Los siguientes se responden directamente al mail de petición de información, buscando el caso por número de autorización: Niubiz, UniversalPay, SantMXN, Bancard, Bizum, UnicrePT, Izipay y Cardnet.

Sabadell

Buscar el expediente en el buzón de NOC y responder al correo de petición de información con el PDF de la disputa. Respuesta individual para cada disputa.

LKXA

Se envía un mail a reclamaciones.comercios@caixabank.com con todas las disputas del día.

• Asunto: PROPUESTA DE CARGO - Air Europa - (fecha del día en que se envía).
• Se adjuntan los PDF de la disputa (si hay más de uno, se comprimen en un zip).
• Se adjunta un Excel con el listado de casos (usar de ejemplo el guardado en la carpeta del último día que se enviaron casos).
• Una vez enviado el caso, se marca con una X en el drive.

AMEX

Portal: AMEX. Según la cuenta (columna P del drive) se entra en un usuario u otro.

1. Buscar el expediente en la lupa y entrar en el caso.
2. Add document / Respond to this dispute.
3. I do not agree with the cardmember o I already issued a refund → Continue.
4. Select a reason → Other.
5. Adjuntar el PDF de la disputa + comentario “notas adquirentes” + Initials (MPS).
6. Submit response.

PayPal

Portal: PayPal. Según la moneda (columna O del drive) se entra en una cuenta u otra.

1. More → Resolution center → búsqueda por Case ID → entrar en el caso.
2. Respond → Any other supporting info (Cualquier otra información complementaria).
3. Colgar el PDF de la disputa + comentario “Notas adquirentes” → Submit.

Cielo

Portal: Cielo.

1. Vendas → Contestaçao de Vendas → Pre-Chargeback.
2. Filtro: Status = Pendiente + Case = Núm. expediente.
3. Clicar en el icono de página y lápiz → en el desplegable seleccionar Recusar → motivo de recusa: el status del drive (columna AF) → Confirmar → Prosseguir.
4. Adjuntar el PDF de la disputa → adicionar → prosseguir.

WorldPay

Portal: WorldPay.

1. Chargebacks → Chargebacks.
2. Buscador: Case ref.
3. Icono azul → adjuntar el PDF + comentario “notas adquirentes” → guardar.

Elavon

Portal: Elavon.

1. Open In Legacy Merchant Connect.
2. Case search → Chargeback.
3. Buscar por Case ID + fecha → entrar en el caso.
4. Pestaña Respond.
5. Response notes: “Notas adquirentes” + adjuntar el PDF de la disputa.
6. Submit response.

Colpatria

Se responde mediante la plataforma de Scotiabank Colpatria, introduciendo los datos de la empresa y del caso.

Apuntar en una nota, en la casilla de la tarjeta del drive de CBs, el número de seguimiento que aparece una vez colgado el caso.

Prisma / Payway

Portal: Prisma.

1. Buscador → contracargo.
2. Transacciones → contracargos → usar notas específicas (abajo del todo): coger la nota que corresponda (Boarded, No Show…) + lo del final (con la información del drive).

Revolut

Se responde mediante el enlace al caso que se encuentra en el mail.

1. Comercio → Disputas → ver todo.
2. Se contesta todo, tanto si se acepta como si se disputa (impugnar).
3. Se buscan por importe.
4. Subir el archivo + comentario.

AIBMS

Enviar un email a chargebacks@aibms.com, con copia a Michelle.Murphy@aibms.com.

• Asunto: el Chargeback Claim ID del caso.
• Adjuntar el PDF del caso.
• Texto del email:

Good morning / afternoon, We are attaching the requested documentation regarding the chargeback (ID) Best regards,

Barclays

Inactivo por el momento.